Blog de Rachel

J'ai donc à domicile une connexion Internet, notamment pour jeter en lignes ces quelques mots.
Vendredi matin J'étais en train de comater devant l'émission "Les maternelles" tout en prenant mon petit déjeuner. J'aime beaucoup cette émission, car même si elle ne me concerne pas directement, je trouve les présentateurs agréables et l'ambiance bon enfant. (pff j'aurais voulu le faire exprès, je n'y serais pas arrivée !)
Donc, j'écoutais ce passage sur : Il faut nettoyer son ordinateur régulièrement. Il y a des choses à savoir. Il y a des trucs tout simples.... tout est sur le site ...............

Et je me dis, tiens une journée de repos, rendons la utile pour mon ordinateur, surtout que ça fait un moment que je me dis "Il faut que".
Je ne trouve rien sur le site en question, mais grâce à nos supers moteurs de recherche, je trouve quelques trucs et astuces intéressants, par ailleurs. Et je me lance dans un grand ménage de printemps de mon ordinateur ! Et j'y vais franco.

Un petit Norton Systemworks pour réparer les petites erreurs d'ici de là, la suppression des cookies and co inutiles et avant de lancer le defragmenteur, je me décide à supprimer tous ces logiciels et machins qui ne me servent à rien.
MAIS, je ne sais comment, alors que j'avais sélectionné un truc, je valide la suppression du lanceur Internet de mon fournisseur d'accès. HORREUR !
Je n'ai pas oser annuler. Je me suis dis : pas grave, j'ai au moins 3 CD d'install avec tous les problèmes que j'ai eu les premiers temps.
Je finis donc de nettoyer. Je lance le defrag..... La journée avance et je décide donc de réinstaller mon lanceur Internet.
Une fois. Pas de connexion Internet possible.
Je désinstalle et réinstalle. Toujours pas de connexion.
Je désinstalle le lanceur, le modem et je réinstalle le tout. TOUJOURS rien, DESESPEREMMENT rien.

J'appelle donc la hot line. (34 ct € la mn, et ça coupe au bout de 30 mn comme le veut la loi !)
Il est 19h00, un vendredi. Toutes les lignes sont occupées.
19h30 : après avoir appuyé sur le 2, puis sur le 1, puis sur le 3, puis avoir saisi les 6 chiffres de mon numéro de client qui n'a pas été reconnu, les 10 chiffres de mon numéro de téléphone, on m'annonce 6 mn d'attente. J'accepte.
Ma connexion Internet en dépend !

Mais cela ne fait que commencer !
J'ai quelqu'un en ligne qui me redemande mon numéro de client. (du coup, je me demande à quoi cela sert qu'on le saisisse pour s'identifier avant d'avoir un être humain en ligne !)
Je lui explique mon problème : j'ai fait une bêtise bla bla bla bla plus de connexion Internet !

LUI : Vous avez un modem modèle machin.
MOI : Non, j'ai un B Focus
LUI : Ah vous avez changé ???
MOI : Non, c'est celui que vous m'avez envoyé
LUI : Ah non madame, dans mes fiches, il est écrit que nous vous avons envoyé un XXXXXX
MOI : Je ne sais pas ce que vous avez dans vos fiches mais je vous certifie que le modem que vous m'avez envoyé et blanc et dessus c'est écrit B focus.
LUI : Mouaih, bon d'accord (...) je résume la situation bla bla bla bla.... Ne quittez pas je vous passe un technicien.

Petite musique d'attente

Une voix de femme, je redonne mon numéro d'abonné, je ré-explique et là, à une vitesse phénoménale (34 ct € la mn, je la remercie de son haut débit ! - facile celle là) Elle m'explique ce que je dois faire et on raccroche.
Je fais les manips, une fois, deux fois et je réessaye une troisième fois.
NON RIEN DE RIEN, NON JE N'AI PAS INTERNET ....

Je rappelle donc la hot line. Rebelote ! 2 + 1 + 3 + numéro d'abonné (accepté du premier coup, cette fois ci), petite musique d'attente et j'ai quelqu'un en ligne. Petit résumé de la situation et il me passe un technicien immédiatement.
Et là, HORREUR !

Lui : Quoi, vous avez un B-Focus mais avec votre ligne ce n'est pas possible, ça ne peut pas fonctionner !
Moi : Peut être, mais jusqu'à présent, ça marchait
Lui : impossible !
Moi : Et si !
Lui: Bon si vous avez fait toutes les manips demandés, il n'y a pas de solution. Ca ne marche plus. Il vous faut changer de modem. Idéalement avec votre ligne, il vous faudrait un routeur et ça coûte X€ par mois.
Moi : Oui mais pourquoi si ça marchait ce matin, en désinstallant le lanceur XXX ça ne marche plus. Ca ne peut pas arrêter de fonctionner comme ça du jour au lendemain.
Lui : Si si, parce que ci, parce que ça ........
Moi : Je ne comprends pas.
Lui : Je vous explique : bla bla bla bla
Moi :

Ca coupe forcément. On a dépassé les 30 mn. (car on ne le dirait pas, mais je vous fais une version courte !). Il me rappelle.

Lui : Je continue. (...) Je ne suis pas un commercial, je n'essaie pas de vous vendre quelque chose (...) En plus, nous sommes tous formés à ces nouveaux modems, nous les connaissons et nous connaissons toutes les pannes possibles. Ce qui n'est pas le cas avec votre vieux modem.
Moi : mouaih.
Lui : Vous avez l'air dubitatif !
Moi : (TETUE) Oui, car je ne comprends pas pourquoi ça marchait avant et que ça ne marche plus maintenant. Ca dépasse mes capacités intellectuelles et de logiques. Bon, je vais y réfléchir.

Au final, je remets dans mon petit dossier internet, les documents avec numéro d'abonné et numéro de hot line et je tombe sur une note que j'avais fait suite à un problème de connexion consécutif au dégroupage.
Et je me dis, tiens je vais essayer cela ; c'est à dire cocher un truc à un endroit.

Vous savez quoi : ET BIEN MAINTENANT CA MARCHE !!!!!!!!!!!!!!